Garantie et service après-vente running
Une panne ou un défaut sur une ceinture, une flasque ou un éclairage mérite une réponse adaptée au produit et à son usage. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande de garantie, contactez le vendeur depuis la commande dans votre espace client et suivez les indications de son service après-vente.
- Ouvrez la commande concernée dans votre espace client.
- Signalez la panne ou le défaut au vendeur en décrivant le produit et le problème.
- Ajoutez des photos nettes si elles permettent de montrer le défaut.
- Suivez les consignes communiquées avant toute réparation ou nouvelle utilisation.
La garantie légale de conformité
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la réception. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à sa description ou ne remplit pas l’usage attendu. Décrivez les faits aussi précisément que possible : une fermeture qui ne tient plus, une flasque qui fuit ou un éclairage qui ne fonctionne pas sont des situations différentes à examiner. Le vendeur pourra vous indiquer les éléments nécessaires à l’étude de votre demande.
La garantie contre les vices cachés
Cette garantie peut concerner un défaut non apparent lors de l’achat, déjà présent à ce moment‑là, et suffisamment important pour rendre le produit impropre à son usage ou en réduire fortement l’usage. Elle est distincte de la garantie de conformité. Si vous pensez être dans cette situation, expliquez au vendeur ce que vous avez constaté et pourquoi le défaut vous semble antérieur à l’achat. Des photos ou des éléments décrivant l’apparition du problème peuvent aider à étayer votre demande.
Une garantie commerciale peut s’ajouter
Certains fabricants proposent une garantie commerciale en complément des garanties légales. Elle est facultative et ses conditions varient selon le produit. Consultez les documents fournis avec l’article ou les conditions indiquées dans l’offre pour vérifier ce qu’elle couvre et la démarche à suivre. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales dues par le vendeur.
Décrire le problème et entretenir son équipement
Dans votre message, indiquez le produit concerné, la nature du défaut, les circonstances dans lesquelles il apparaît et le moment où vous l’avez remarqué. Des photos bien éclairées, prises de près et montrant aussi le produit dans son ensemble, peuvent rendre le constat plus clair. Si le défaut affecte l’étanchéité, le maintien ou l’éclairage, cessez d’utiliser l’accessoire en attendant les consignes du vendeur.
Pour limiter l’usure, respectez les instructions d’utilisation et les conseils d’entretien associés au produit. Après une sortie, nettoyez et faites sécher flasques et gourdes selon leurs consignes, puis vérifiez bouchon et valve. Pour les textiles, suivez l’étiquette d’entretien et contrôlez les coutures, les attaches et les fermetures. Pour un éclairage, respectez les consignes de recharge et vérifiez sa fixation avant de partir. La rédaction peut aussi vous aider à choisir ou à utiliser un accessoire : posez votre question depuis la page Contact.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026