Retours et remboursements de vos accessoires de running
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un défaut, adressez-vous au vendeur indiqué dans votre espace client.
- Vérifiez la date de réception : le délai de rétractation court pendant 14 jours à partir de ce jour.
- Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et indiquez clairement votre décision de vous rétracter.
- Suivez les consignes du vendeur pour préparer et renvoyer l’article, puis conservez la preuve de votre démarche et de son expédition.
Le droit de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit concerne aussi les accessoires de running, qu’il s’agisse d’une ceinture, d’une casquette, d’une flasque ou d’un éclairage.
Des exceptions prévues par la loi peuvent toutefois s’appliquer. Un article scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut être exclu du droit de rétractation si son sceau a été retiré. La seule catégorie du produit ne suffit pas : des chaussettes ou un accessoire en contact avec la peau ne sont pas automatiquement exclus. Une exception existe également pour un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Vérifiez les informations de l’offre du vendeur si l’une de ces situations vous concerne.
Préparer l’article et son emballage
Examinez l’accessoire seulement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour une ceinture, un brassard ou un gilet, évitez une utilisation en course ; pour des chaussettes ou un stick anti-frottements, gardez le produit propre et intact. Une utilisation qui dépasse ce qui est nécessaire à cet examen peut entraîner une dépréciation prise en compte par le vendeur.
Renvoyez l’article complet, avec ses accessoires et les éléments reçus. Si possible, réutilisez son emballage d’origine et protégez‑le pour le transport. L’absence de cet emballage ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation, mais un emballage adapté aide à éviter les dommages.
Le remboursement par le vendeur
Après votre notification, le vendeur effectue le remboursement dans le délai légal de 14 jours. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Le remboursement s’effectue selon les règles applicables à l’offre et les modalités prévues par la loi. Consultez votre espace client pour en suivre le traitement.
En cas de défaut ou de problème
Si l’accessoire présente un défaut, ne le traitez pas comme une simple rétractation : contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Si votre question concerne le choix ou l’utilisation d’un accessoire, la rédaction vous répond via la page Contact.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026